Am Samstag, 18. Quadratische Form– der börsennotierte Zahlungsabwickler für Kreditkarten, der von Cafés in den gesamten Vereinigten Staaten genutzt wird – hatte einen Fehler und entfernte den automatischen Trinkgeldbildschirm aus dem Kassendisplay. Dies machte es für Kunden schwierig, wenn nicht sogar unmöglich, in vielen Fällen Trinkgeld zu geben, und es kostete Baristas und Restaurantmitarbeiter Tausende an entgangenen Löhnen.
Wie durch die berichtete Die Washington PostDer Fehler sei in den frühen Morgenstunden des Samstags aufgetreten und auf ein automatisches Software-Update zurückzuführen. Die Ausfälle laut Down-Detektor, begann gegen Mittag EST gemeldet zu werden und erreichte zwischen 2:00 und 4:00 Uhr seinen Höhepunkt, bevor er eine Stunde später nachließ. Das Problem war bestätigt von Square kurz vor 1:00 Uhr und wurde kurz nach 5:00 Uhr gelöst.
In der Zwischenzeit konnten Café- und Restaurantmitarbeiter jedoch kein Trinkgeld erhalten, eine Einnahmequelle, die einen erheblichen Teil ihres Gesamtlohns ausmacht. Der Rest der Square-Funktionalität blieb erhalten, sodass Kunden weiterhin Einkäufe tätigen konnten. Dies stellte Betriebe vor zusätzliche Probleme, in denen die Arbeitnehmer verpflichtet sind, sich an einem Trinkgeldanteil zu beteiligen, der auf ihren täglichen Umsatzsummen basiert, was in Restaurants (und einigen Cafés) weit verbreitet ist, was bedeutet, dass die Kellner nicht nur Geld, sondern auch Geld verloren haben könnten könnte eigentlich etwas schulden.
Laut WaPo:
„Am Samstag, dem 3. September, trat in unseren Systemen etwa drei Stunden lang ein Problem auf, das einige Verkäufer daran hinderte, sich in ihren Konten anzumelden oder Trinkgelder anzunehmen“, sagte Square-Sprecher Marcus Torrey in einer E-Mail. „Wir wissen, wie wichtig es ist, keinen Verkauf zu verpassen und wie wichtig das Sammeln von Trinkgeld für die Teams unserer Verkäufer sein kann.“
Er fügte hinzu, dass sie sich entschuldigen und weitere Details darüber mitteilen werden, wie ähnliche Vorfälle in Zukunft verhindert werden können.
Dies hat dazu geführt, dass viele Café-Beschäftigte unsicher sind, wie sie das durch den Ausfall verlorene Geld wieder hereinholen können. Auf Twitter, Erica Escalante, Inhaber der Café Reina in Portland, hat das Unternehmen aufgefordert, die Bearbeitungsgebühren des Tages zurückzuerstatten – was Square hat kürzlich die Gehaltsstruktur für geändert, sehr zum Leidwesen vieler Cafés – damit sie ihr Personal bezahlen kann. Andreas Sinclair, Inhaber der MadLab-Kaffee in Los Angeles schlug eine direkte Rückerstattung von Square an die betroffenen Arbeitnehmer vor.
Am schlimmsten ist vielleicht, dass manche den Trinkgeldfehler als eine Form von bezeichnen Lohn Diebstahl, ein strafrechtlich verfolgtes Verbrechen. In vielen Bundesstaaten dürfen Trinkgelder als Lohn betrachtet werden; In meinem Heimatstaat Texas dürfen Restaurants ihren Kellnern 2.13 US-Dollar pro Stunde zahlen – und das ist der Normalwert Bundesminimum-Geldwettee – weil Trinkgelder den Großteil ihres Einkommens ausmachen sollen. Wenn kein Trinkgeld zur Verfügung steht, so heißt es, laufe es darauf hinaus, die Arbeitnehmer daran zu hindern, Geld zu verdienen, das staatlich als Lohn anerkannt wird. Es ist unklar, wie die Vergütung selbst in einem Zivilprozess beurteilt werden würde.
Square hat sich noch nicht mit Schadensersatzansprüchen befasst.
Während Trinkgeld ein ist veraltete Praxis mit rassistischer VergangenheitDennoch ist es das Mittel, mit dem viele Dienstleistungsangestellte einen Großteil ihres Lohns verdienen. Mit dem Trend zum bargeldlosen, berührungslosen Bezahlen spielen Kreditkartenanbieter wie Square eine immer wichtigere Rolle für die Möglichkeit der Arbeitnehmer, ihren Lebensunterhalt zu verdienen. Und wenn sie scheitern, bleiben die schwächsten Mitglieder der Transaktion in der Hand.
Zac Cadwalader ist geschäftsführender Redakteur bei Sprudge Media Network und angestellter Autor mit Sitz in Dallas. Lesen Sie mehr über Zac Cadwalader auf Sprudge.
