Trotz all des guten Willens, den der ehemalige Starbucks-CEO Howard Schultz im Laufe der Jahre aufgebaut hat, hat er keine Zeit verloren, alles in den turbulenten Tagen seit der Ankündigung seiner möglichen Präsidentschaftskandidatur wegzuwerfen. Nach über Twitter kündigte er sein Angebot vorab an Als „zentristischer Unabhängiger“ wurde Schultz dafür kritisiert, dass er möglicherweise die demokratischen Stimmen spaltet und damit den Republikanern die Wiederwahl überlässt. Seitdem ist er Milliardäre verteidigen, sich selbst als „Selfmade“ bezeichnen, und zielen Sie auf die progressive Politik der New Yorker Abgeordneten Alexandria Ocasio-Cortez. Für einen Zentristen hat Schultz in den letzten vier Tagen sicher viel Zeit damit verbracht, auf diejenigen links von ihm loszugehen und dabei vermutlich vergessen, welche neue Hölle auf der rechten Seite lauert und welche Konsequenzen es hätte, wenn die Opposition dort gespalten würde.
Nun, nach dem Huffington PostStarbucks versucht, dem Gegenwind zuvorzukommen, indem es kürzlich ein internes Update mit dem Titel „Baristas Need-To-Know“ herausgibt, das Diskussionspunkte zum Umgang mit Fragen zu Schultz‘ möglicher Präsidentschaftskandidatur enthält.
Man muss wirklich Mitleid mit den Starbucks-Baristas haben. Sie bekommen bereits die Hauptlast des Zorns ab, den die Konservativen gegen Schultz richten wollen. Und jetzt werden sie es auch noch von der anderen Seite hören. Ihre einzigen Freunde, so scheint es, sind die Zentristen, sollte es eine solche Gruppe in der gegenwärtigen politischen Dichotomie in den USA überhaupt geben.
Für das wöchentliche interne Update der Kaffeekette erhalten die Partner (der Starbucks-Begriff für Mitarbeiter) Anweisungen, wie sie mit Kundenfragen zu Schultz‘ neuem Buch umgehen sollen. Von Grund auf sowie Stichpunkte zur Umleitung jeglicher Interaktionen, die Schultz‘ politische Ziele betreffen: [wc_box color=”primary” text_align=”LEFT” margin_top=”” margin_bottom=”” class=””]
Im Zusammenhang mit der Veröffentlichung von Howards neuem Buch werden den Partnern möglicherweise Fragen von Kunden gestellt oder sie werden von Medienspekulationen über Howards mögliche politische Absichten erfahren. Wir möchten Sie alle ermutigen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und die unten stehenden Gesprächsthemen mit Ihren Partnern durchzugehen.
Wenn ein Kunde fragt, ob wir Howards Buch bei Starbucks verkaufen:
- Nein, die Bücher sind im Buchhandel und online erhältlich.
Wenn ein Kunde versucht, aggressive politische Ansichten zu provozieren oder zu äußern, versuchen Sie, die Situation zu entschärfen, indem Sie Folgendes mitteilen:
- Wir respektieren die Meinung aller. Unser Ziel ist es einfach, einen warmen und einladenden Raum zu schaffen, in dem wir uns alle als Gemeinschaft bei großartigem Kaffee treffen können.
Auf die Frage nach Howards politischen Absichten:
- Howards Zukunftspläne hängen von ihm ab.
Geben Sie im Wesentlichen die größte Nicht-Antwort, die Sie aufbringen können. Das ist wahrscheinlich ein kluger Schachzug des Unternehmens, wenn man bedenkt, dass die im HuffPo-Artikel zitierten Starbucks-Baristas seine mögliche Kandidatur als „extrem furchtbar“ bezeichnet haben und Dinge sagen, die uns allen bereits schmerzlich bewusst sind: „Nur weil Sie ein Geschäftsmann sind, heißt das nicht, dass Sie auch eine hervorragende Führungspersönlichkeit sind.“ Ein Barista ging sogar so weit zu sagen, dass eine Stimme für Schultz „eine Stimme gegen die wirtschaftliche Sicherheit [ihrer] Familie wäre.“
Also bitte, egal, ob Sie Howard Schultz schon seit Jahren hassen oder ihn erst seit Kurzem nicht mehr mögen, bitte, bitte, Bitte, lassen Sie es nicht an den Baristas aus. Sie versuchen nur, Kaffee zu kochen und ihren Gehaltsscheck abzuholen.
Zac Cadwalader ist geschäftsführender Redakteur bei Sprudge Media Network und angestellter Autor mit Sitz in Dallas. Lesen Sie mehr über Zac Cadwalader auf Sprudge.
