Sarah Kessler von Fast Company war vor kurzem vor Ort, um zu sehen das brandneue Starbucks Leadership Lab, das in einem Kongresszentrum in Houston untergebracht ist. Sie begleitete 9,600 Starbucks-Geschäftsleiter, die durch zwanzig Ausstellungen geführt wurden, darunter 5,000 echte Kaffeesträucher, eine Trockenterrasse zum praktischen Harken, eine riesige Empathieausstellung mit einem Boden voller gebrauchter Schuhe mit Kundenerfahrungen und Reihen von Laptops, um das Gelernte der Manager abzutippen. Über ihnen ragte ein riesiger Bildschirm auf, dessen Array-Ausgabe eine interaktive Wortwolke in Form einer Kaffeebohne war.
Starbucks hat 35 Millionen Dollar für diese Expo ausgegeben und damit viel Geld an sein Team aus heiß umworbenen Marketing-Gurus der Millennials des 21. Jahrhunderts rübergebracht. Das Ganze klingt offensichtlich ziemlich beeindruckend. Es ist, als ob die SCAA Expo auf TED meets trifft. OMSI trifft auf das große Gebäude, in dem sie alle arbeiten, Gattaca. Mehr von FastCompany:
Starbucks Leadership Lab ist, wie der Name schon sagt, zum Teil ein Führungstraining, mit einer Station, an der Filialleiter durch einen Problemlösungsrahmen geführt werden. Es ist auch zum Teil eine Handelsmesse, mit Vorführungen neuer Produkte und Schildern mit hilfreichen Verkaufsempfehlungen wie „Tee hat die höchsten Gewinnspannen“. Die meisten Erfahrungen sind lehrreich, darunter mehrere, die Filialleitern Zugang zu den Topmanagern des Röstprozesses, der Entwicklung von Mischungen und des Kundendienstes des Unternehmens verschaffen.
Was das Leadership Lab jedoch von einer typischen Unternehmensmesse unterscheidet, ist die Inszenierung, die das Ganze umgibt. Die Lichter, die Musik und die dramatischen Großleinwände helfen Starbucks, seinen Filialleitern die Marke und Kultur des Unternehmens näherzubringen. Es ist Theater – ein Konzept, auf dem Starbucks selbst aufbaut.
„Der Erfolg eines Händlers hängt von seiner Fähigkeit ab, eine Geschichte zu erzählen“, schreibt Schultz. „Was die Leute sehen, hören, riechen oder tun, wenn sie einen Raum betreten, beeinflusst ihre Gefühle und verleitet sie dazu, das zu schätzen, was der Verkäufer anzubieten hat.“
Starbucks, Mann.
